کدام خودرو سازان بهترین خدمات پس از فروش را به مشتریان عرضه کرده اند؟

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، نتایج رده بندی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو را در سال ۱۳۹۵ منتشر کرد که بر اساس آن، ایساکو در رتبه اول قرار گرفت.

نتایج ارزیابی عملکرد شرکت های خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو برای سال ۱۳۹۵ منتشر شد. در این ارزیابی، در گروه شرکت‌های دارای بیش از ۱۰ نمایندگی مجاز، ۱۳ شرکت مورد ارزیابی قرار گرفتند که در میان آن‌ها، شرکت ایساکو مقام اول خدمات پس از فروش خودرو را کسب کرده و شرکت‌های ایرتویا، سایپا یدک (پارس خودرو)، اطلس خودرو، سایپا یدک (سایپا)، مزدا یدک، کرمان موتور، رامک یدک، آسان موتور، مدیران خودرو، مدیا موتورز و آرین موتور پویا در رده‌های دوم تا دوازدهم قرار دارند و شرکت نیرو خودرو آسیا نیز در رده آخر این فهرست دیده می‌شود.

در گروه شرکت‌های دارای کمتر از ۱۰ نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش خودرو نیز ۸ شرکت مورد ارزیابی قرار گرفته و شرکت نگین خودرو به عنوان بهترین شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش در این گروه معرفی شد. شرکت‌های معین موتور، ستاره ایران، پرشیا خودرو، آلفا موتور، افرا موتور، خودروسازی سینا و گلرنگ موتور رتبه‌های دوم تا هشتم را به خود اختصاص دادند.

در میان شرکت های عرضه کننده خودرو سنگین و در گروه شرکت‌های دارای بیش از ۱۲ نمایندگی نیز ماموت دیزل در رتبه اول قرار دارد و شرکت‌های سایپا یدک (زامیاد)، گواه، عقاب افشان، آریا دیزل، خدمات فنی رنا، سیبا موتور، بهمن دیزل، آذهایتکس، ارس خودرو دیزل، زامیاد (سنگین)، آرین دیزل پایا و کاریزان خودرو در رده‌های دوم تا سیزدهم جای گرفته‌اند. در گروه شرکت های عرضه کننده خودرو سنگین دارای کمتر از ۱۲ نمایندگی مجاز هم سروش دیزل مبنا، پیشرو شتاب، اسنا یدک، تیراژ دیزل، آکیا خودرو و ماد خودرو دیزل به ترتیب اول تا ششم هستند.

شاخص‌های اصلی ارزیابی

ردیف عوامل ارزیابی درصد امتیاز کسب شده در سال ۱۳۹۴ درصد امتیاز کسب شده در سال ۱۳۹۵
۱ وضعیت سیستم خدمات پس از فروش ۵۱٫۴ ۶۱٫۵
۲ وضعیت تعمیرگاه‌های مجاز ۶۴٫۹ ۷۴٫۳
۳ رضایت‌مندی مشتریان ۶۸٫۳ ۶۹٫۸
۴ کارایی نمایندگی‌های (تعمیر خودرو در زمان متعارف) ۶۸٫۳ ۷۱٫۹
۵ رضایت نمایندگی های مجاز از شرکت عرضه کننده خودرو ۶۶٫۶ ۶۶٫۴

لیست شرکت های خدمات پس از فروش خودرو – گروه سبک

ردیف شرکت خودروهای تحت پوشش
۱ اطلس خودرو کیا موتورز
۲ افرا موتور ولوو
۳ ایساکو ایران خودرو
۴ ایرتویا تویوتا
۵ آرین موتور پویا میتسوبیشی
۶ آسان موتور هیوندای
۷ آلفا موتور آلفارومئو
۸ سایپا یدک (پارس خودرو) پارس خودرو
۹ پرشیا خودرو بی ام و
۱۰ خودروسازی سینا فولکس واگن
۱۱ رامک خودرو سانگ یانگ
۱۲ سایپا یدک (سایپا) سایپا
۱۳ ستاره ایران بنز
۱۴ کرمان موتور لیفان و جک
۱۵ گلرنگ موتور هوندا
۱۶ مدیران خودرو ام وی ام و چری
۱۷ مدیا موتورز ام جی
۱۸ مزدا یدک گروه بهمن
۱۹ معین موتور پورشه
۲۰ نگین خودرو رنو
۲۱ نیرو خودرو آسیا گریت وال و بایک

لیست شرکت های خدمات پس از فروش خودرو -گروه سنگین

ردیف شرکت خودروهای تحت پوشش
۱ ارس خودرو دیزل محصولات تولیدی آمیکو
۲ آذهایتکس خودروهای تجاری ماز و مان
۳ آریا دیزل موتور خودروهای تجاری رنو تراکس
۴ آرین دیزل پایا خودروهای تجاری نیمه سنگین جک
۵ آکیا خودرو اتوبو هایگر و هس
۶ بهمن دیزل کامیونت های ایسوزو
۷ پیشرو شتاب محصولات تولیدی پیشرو دیزل
۸ تیراژ دیزل خودروهای تجاری Beiben
۹ خدمات فنی رنا محصولات تولیدی سایپا دیزل
۱۰ زامیاد (سنگین) محصولات تولیدی سنگین زامیاد
۱۱ سایپا یدک (زامیاد نیمه سنگین) وانت نیسان زامیاد
۱۲ ستاره نیک آریا ون دلیکا و ایستانا و اتوبوس کینگ لانگ
۱۳ سروش دیزل مبنا کامیونت های هیوندای
۱۴ سیبا موتور کشنده FAW
۱۵ عقاب افشان اتوبوس های اسکانیا
۱۶ کاریزان خودرو محصولات تولیدی کاریزان خودرو
۱۷ گواه محصولات تولیدی ایران خودرو دیزل
۱۸ ماد خودرو دیزل خودروهای تجاری سنگین جک
۱۹ ماموت دیزل خودروهای تجاری اسکانیا

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *